『융합하라!』-- 봅 로드 (Bob Lord)

 

 

 

책소개 위로

전 세계가 주목하는 가장 HOT한 이야기 "융합"

이제 마케팅과 테크놀로지, 두 세계가 융합하지 못하는 비즈니스는 성공할 수 없는 시대가 도래했다. 소비자에게 봉사하고 그들이 참여해서 즐거워지는, 풍부하면서도 실현가능한 디지털 경험을 창출하려면 마케팅과 IT는 반드시 융합되어야 한다. 크리에이티브, 마케팅, 테크놀로지의 경계가 흐려지고 마케팅과 비즈니스 전략에 혁명이 일어나고 있다. 현대의 기업에게 컨버전스는 더 이상 선택사항이 아니다.

숨 가쁘게 변하는 21세기 IT 환경, 소비자가 목소리를 내는 방식은 완전히 달라졌다. 융합을 외면하면 미래의 사업은 암울하다. 『융합하라!』는 소프트웨어, 하드웨어를 가릴 것 없이 융합을 체화하여 조직에 전달하고, 구성원들이 그 중요성을 믿도록 북돋워주는 방법을 가르쳐주는 비즈니스 전략의 필독서다. [출판사 제공]

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이 책이 속한 분야

• 경제/경영 > 경영전략 > 경영혁신

저자소개 위로

저자 : 봅 로드 (Bob Lord) 작가 자세히 보기관심작가 등록

저자 봅 로드(Bob Lord)는 레이저피시의 CEO다. 봅은 엔지니어로 일을 시작했으며 항상 마케팅에 관심이 있었다. 하지만 이 두 분야가 언젠가 충돌할 것이라는 것은 몰랐다. 지금 그는 비즈니스를 키우는 브랜드 경험을 창조하겠다는 사명을 가지고 레이저피시를 이끌고 있다. 동시에 퍼블리시스 그룹(Publicis Groupe) 산하의 세계 최대 디지털 에이전시 네트워크를 지휘하고 있다. 봅은 TED 커뮤니티에서도 왕성한 활동을 하고 있으며, 낸터킷 프로젝트(The Nantucket Project)의 창립 회원이다.

저자가 속한 분야

• 경제/경영작가 > 최고경영자(CEO)

저자 : 레이 벨레즈

저자 레이 벨레즈(Ray Velez)는 레이저피시의 CTO다. 레이는 최초 구상부터 출시까지 소프트웨어 개발의 전 과정에서 경력을 쌓아오며 씨티은행, 포드, NFL 등과 함께 일했다. 이전에는 캠브리지 테크놀로지 파트너즈(Cambridge Technology Partners)에서 일했다.

역자 : 이주형 작가 자세히 보기관심작가 등록

역자 이주형은 고려대학교 경제학과를 졸업하고, 삼성카드 국제파트와 IDC 애널리스트를 거쳐 소프트웨어 벤처기업인 루루커뮤니케이션즈에서 국내외 마케팅 실무 경험을 쌓았다. 2003년 6월 국내 최초의 입소문 마케팅 대행사인 콜레오마케팅그룹을 만들어 바이럴 마케팅, 소셜미디어 마케팅 분야를 개척했으며, 2013년 1월 디지털 마케팅 대행사 크리젠투를 설립해 테크놀로지, 크리에이티브, 미디어가 융합된 새로운 디지털 마케팅 트렌드를 소개하고 실천하는 데 앞장서고 있다. 옮긴 책으로 『보랏빛 소가 온다』, 『입소문을 만드는 100가지 방법』, 『고객이 최고의 마케터다』가 있으며, 함께 쓴 책으로 『비즈니스 미투데이』가 있다.

저자가 속한 분야

• 경제/경영작가 > 마케팅컨설턴트

역자 : 조은경

역자 조은경은 성균관대학교 번역/TESOL 대학원 번역학 석사과정을 졸업했으며 전문 번역가로 활동하고 있다. 인문, 철학, 문학, 예술 분야를 비롯해 다양한 영역에 관심이 지대하며 책과 함께 하는 삶이 점점 더 즐겁다는 것을 느끼며 산다. 좋은 책을 발굴, 기획하는 일 역시 관심을 집중하는 일 중 하나다. 역서로는 『고객을 떠들게 하라』 『신화가 된 기업』 『프로핏 레슨』, 『애플 스토어를 경험하라』 『가끔 보는 그가 친구보다 더 중요한 이유』 『정의가 곧 법이라는 그럴듯한 착각』 『러브 앤 프렌즈』 등이 있다.

목차 위로

추천사 / 옮긴이의 말 / 들어가는 말

PART I 컨버전스 = 마케팅 + 테크놀로지
1장 미디어, 테크놀로지, 창의의 충돌
미디어 / 테크놀로지 / 창의 / 르네상스 조직 만들기
융합의 5가지 원칙 / 융합의 기폭제
2장 차세대 스토리텔링
광고쟁이의 죽음과 크리에이티브 테크놀로지스트의 탄생 / 창의성의 민주화
협업: 큐레이터가 된 크리에이티브 담당 / 서비스로서의 브랜드 / 융합의 기폭제
3장 데이터 주도적 마케팅
빅 데이터의 힘으로 백악관을 지킨 오바마 / 마케팅 유토피아로 가는 길
소비자를 잡지 못하는 타깃팅 / 타깃팅을 최우선으로 하지 못하는 경영자들
더 나은 타깃팅으로 가는 길 / 융합의 기폭제
4장 클라우드
클라우드란 무엇인가? / EC2에서 왕실 결혼까지 / 빠르고, 값싸며, 통제 가능
데이터의 쓰나미 / 클라우드를 둘러싼 괴담 / 융합의 기폭제
5장 마케팅이 커머스, 커머스가 마케팅
매강은 죽었다? 매장 만세! / 소매업이 직면한 도전 / 고객에 대한 싱글 뷰를 향하여
혁신으로 가는 길 / 무스조 모델 / 융합의 기폭제
6장 미디어
까다로운 소비자, 어떻게 미디어를 사용하는가? / 업프런트
디지털이라고 해서 빠른 것은 아냐 / 콘텐트 퍼블리셔가 되라 / 융합의 기폭제
7장 유비쿼터스 컴퓨팅
유비쿼터스 컴퓨팅이란 무엇인가? / 우리 집, 연결되다
자아, 수치로 표시되다 / 유비쿼터스 환경에 대처하기 / 융합의 기폭제

PART II 로드맵
8장 컨버전스 체화하기
융합을 위한 만트라 / 선각자를 찾아라 / 시야를 밖으로 워크숍, 워크숍, 또 워크숍
커다란 배 만들기 / 나만의 로드맵 작성하기 / 우뇌와 좌뇌를 동시에 사용하라
9장 조직 구조를 변화시키는 방법
떠오르는 최고디지털책임자 / 상향식 솔루션 / 다양한 직무로 구성된 프로젝트 팀
마케팅과 IT 부문의 새 역할 / 조직 내 단골 혹은 단짝 관계
협업의 문화를 만들라
10장 프로세스를 변화시키는 방법
측정 방식을 바꾸고 목표를 수립하라 / 계획 수립 방식을 바꾸라
예산 책정도 바꾸라 / 소프트웨어 회사처럼 생각하라 / 인센티브-보상 체계를 바꾸라
11장 애자일 방법론을 통한 융합의 실현
공정과 도구보다는 개인과 상호작용 / 포괄적인 문서보다 작동하는 소프트웨어
계약 협상보다 고객과의 협업 / 계획만 따르기보다 변화에 대응
레이저피시의 애자일 활용 / 커뮤니케이션 촉진제로서 애자일의 효과
애자일, 어떻게 시작할까? / 융합의 기폭제

책을 마치면서

책속으로 위로

◈ 소비자의 행동은 점점 진화하고 있고 우리는 그에 맞춰 더욱 정교한 생태계에 맞는 활동을 개발할 필요가 있다. 특히 모바일 기술이 세계적으로 확산되면서 브랜드, 기업 그리고 소비자 간에 강력한 일대일 관계를 상시적으로 구축하는 일이 진행되고 있다.

◈ 융합이란 미디어, 테크놀로지, 창의라는 거스를 수 없는 힘들이 합쳐져 요지부동 꼼짝도 않으려는 기업과 맞닥뜨리는 현상을 의미한다.

◈ 구매를 유도하기 위해 TV 광고와 PR을 활용하던 일방적 커뮤니케이션은 사라지고 없다. 이제 소비자는 다수 ......

◈ 소비자의 행동은 점점 진화하고 있고 우리는 그에 맞춰 더욱 정교한 생태계에 맞는 활동을 개발할 필요가 있다. 특히 모바일 기술이 세계적으로 확산되면서 브랜드, 기업 그리고 소비자 간에 강력한 일대일 관계를 상시적으로 구축하는 일이 진행되고 있다.

◈ 융합이란 미디어, 테크놀로지, 창의라는 거스를 수 없는 힘들이 합쳐져 요지부동 꼼짝도 않으려는 기업과 맞닥뜨리는 현상을 의미한다.

◈ 구매를 유도하기 위해 TV 광고와 PR을 활용하던 일방적 커뮤니케이션은 사라지고 없다. 이제 소비자는 다수 채널을 통해 메시지를 전하는 소규모 독립 미디어나 마찬가지다.

◈ 테크놀로지를 단순히 비용의 관점에서 바라보지 말고, 더 좋은 제품과 보다 나은 마케팅을 위한 혁신의 원천으로 보아야 한다.

◈ 음료업, 금융, 제과업 등이 소프트웨어 개발에서 뭘 배우겠냐고? 완전히 오산이다.

◈ 지금은 그냥 세상에 메시지를 던져놓고 제때 적당한 사람에게 전해지기를 바라는 시대가 아니다. 마케팅은 이제 서비스와 유용성의 문제이며, 그 대부분은 테크놀로지로써 가능한 것이다...... 그리고 차세대 스토리텔링은 테크놀로지를 통해 브랜드를 표현하는 것이다.

◈ “사람들은 언제나 어떤 방식으로든 그들을 감동시키는 이야기 속에 살고 싶어 했다. 유일한 변수는 기술이 그들에게 그런 기회를 주느냐, 하는 것.”

◈ 데이터에 관한 한 더 이상 핑계를 늘어놓을 시간이 없다. 데이터 주도적 조직이 누린 이점을 보여주는 사례는 민간 기업과 공공 분야를 가리지 않고 수없이 많다.

◈ 클라우드 컴퓨팅은 융합의 세상에서 비즈니스의 주된 도구가 되어야 한다.

◈ 브랜드 경험의 제공은 구매 시점에서 끝나지 않는다.

◈ 거래는 이제 지속적이고 순환적인 브랜드 경험의 중심이다.

◈ 융합된 미디어 환경에서 번영하려면 브랜드가 미디어 구매 방식을 어떻게 바꿀 것이며, 스스로를 미디어 창조자로서 어떻게 재구성할 것인지를 알아야 한다.

◈ 소비자는 절대 마케터의 시간표대로 움직여주지 않는다. 인터넷 시대에 너무도 자명한 현실이다.

◈ 웨어러블 컴퓨팅 덕분에 우리는 4인치 스크린을 들여다보던 생활에서 벗어날 것이다. 더 이상 기기를 계속해서 노려볼 필요가 없다. 우리가 보는 게 아니라 반대로 웨어러블 디바이스들이 우리를 볼 것이다.

◈ 융합 프로세스에 꼭 필요하지만 참여하지 않는 사람들을 끌어들이자. 죽음 앞에 무신론자는 없듯이 융합 앞에 양심적 거부자는 없다. 그들이 참석하지 않을 수 없게 만들라.

◈ 융합이란 테스트와 학습, 만들고 파괴하는 일이 반복되는 영속적인 사이클이다. 자연의 세계가 끊임없이 변하는 상태에 있도록 하는 진화의 힘처럼, 융합은 지속적이고 결코 끝나지 않는 과정이다.

◈ 언제나 기억하라, 고객을 따라가면 절대 실패할 일이 없다는 것을.

출판사 서평 위로

마케팅과 테크놀로지가 만나는 놀라운 디지털 혁신 ! 예상치 못한 미래를 예상하라 ! ( Expect the Unexpected ! ) 2014년 대한민국이 당신에게 묻는다. “융합하고 있는가?” “미래 정보통신기술[ICT] 비즈니스를 창출하고 창의와 혁신, 융합의 KT를 만드는 데 일조하고 싶다.” (황창규 KT 신임 회장, 2013년 12월 보도자료에서) “하드웨어적인 프로세스와 문화는 과감히 버리자. 한 번 더 바뀌어야 한다.” (삼성전자 이재용 부회장, 올해 임원진과의 신년 만...

마케팅과 테크놀로지가 만나는 놀라운 디지털 혁신 !
예상치 못한 미래를 예상하라 ! ( Expect the Unexpected ! )

2014년 대한민국이 당신에게 묻는다.
“융합하고 있는가?”

“미래 정보통신기술[ICT] 비즈니스를 창출하고 창의와 혁신, 융합의 KT를 만드는 데 일조하고 싶다.” (황창규 KT 신임 회장, 2013년 12월 보도자료에서)

“하드웨어적인 프로세스와 문화는 과감히 버리자. 한 번 더 바뀌어야 한다.” (삼성전자 이재용 부회장, 올해 임원진과의 신년 만찬에서)

“창업한 지 3년 남짓, 직원 3백여 명, 제품은 단 두 가지, 이런 회사 Nest를 구글은 3조 3천억 원이란 거금에 인수했다. 왜?” (『융합하라!』 본문에서 그 단서를 찾을 수 있다)

“융합형 인재의 조건” (세계의 석학과 글로벌 리더들이 머리를 맞댄 ‘글로벌 인재포럼 2013’의 주요 내용을 담은 책자의 제목)

“융합이란 무엇일까요? 융합은 생각보다 가까운 곳에 있습니다.” (현대자동차 그룹만의 스토리를 소재로 한 최근 광고의 키워드)

“창의 IT 융합 아이디어 캠프” (대한민국 미래창조과학부가 주최하는 연례행사의 이름)

“미국의 성장엔진이 지치지 않는 비결은 세계 최고의 과학기술 혁신 능력에 있다. 정보통신기술 융합 등을 통한 ‘창조경제’도 같은 역할을 할지 주목된다.” (김동열 현대경제연구원 기업정책연구실장, 한국경제 《선진국에서 배운다》 시리즈에서)

마케팅과 테크놀로지는 두 개의 다른 세계였다.
고객, 인재, 비전을 보는 관점 역시 달랐다. 그러나 이제 그 두 세계의 융합이 없이는 비즈니스의 성공을 바랄 수 없다. 융합 마인드 없이 만들어진 제품이나 서비스는 예측불허로 변하는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 없다는 뜻이다. 소비자에게 봉사하고 그들을 참여시키고 즐겁게 만드는, 풍부하면서도 기술적으로 실현가능한 디지털 경험을 창출하려면 마케팅과 IT가 반드시 융합되어야 한다. 크리에이티브, 마케팅, 테크놀로지의 경계가 흐려지고 마케팅과 비즈니스 전략에 혁명이 일어나고 있으며 소비자가 막강한 힘을 행사하고 있다. 현대의 기업에게 컨버전스는 더 이상 선택사항이 아니다.

융합에 길이 있고 답이 있다.
융합의 한 사례가 나이키와 MP3 플레이어인 아이팟이 결합된 ‘나이키 플러스’라는 웰빙 신발이다. 고급 운동화를 신는 소비자는 건강에 관심이 높다. 아이팟이 히트하면서 고급 운동화를 신고, 걷고, 뛰면서 아이팟을 듣고 있는 소비자를 발견한 것이다.
이 둘을 연결하면 어떤 가치를 만들 수 있을까. 고객은 음악을 즐기는 것뿐만 아니라 자신이 얼마나 운동을 했는지, 칼로리 소모량은 얼마인지 알 수 있다. 이 신발은 고가임에도 잘 팔려서 나이키사에 고수익을 안겨줬다. 홍보효과도 높았다. 신발에 재미라는 요소를 융합하면 또 어떤 획기적인 제품이 나올지 모를 일이다.

융합은 우리 시대의 키워드이다.
하지만 다른 나라에 비해 우리는 아직 준비가 잘 안 되어 있다. 어려서부터 이분법과 흑백 논리에 익숙해져 있기 때문이다. 나와 다른 것, 우리 편이 아닌 쪽은 나쁘고 따라서 배척하거나 제거해야 한다는 논리가 마음 속 깊이 잠재돼 있다. 융합은 이질적인 것에 대한 포용력, 새로운 것에 대한 개방성, 타 분야에 대한 이해, 그리고 타인에 대한 존중을 전제로 한다. 이를 개선하지 않으면 융합의 시대에 걸맞은 문화예술, 과학기술, 사회전반에서 균형 있는 발전을 기대하기 어렵다. 우리는 융합의 시대에 살고 있으므로.

본격적인 컨버전스의 길을 제시하는 『융합하라!』는 세계적 디지털 마케팅 에이전시 Razorfish의 CEO와 CTO가 미디어―테크놀로지―마케팅이 충돌하는 지점에서 생기는 문제를 해결하기 위해 유니레버, 스테이플즈, 메르세데스 벤츠 등 글로벌 브랜드와 긴밀하게 작업하고 체험한 바를 토대로 탄생했다. 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터 및 API로 무장한 크리에이티브, 유비쿼터스 컴퓨팅을 심도 있게 설명하면서 성공의 로드맵을 제시한다. 이 책은 융합이 “왜” “어떤 식으로” 일어나는지를 보여주고 파괴적 혁신의 시대에 번영하려면 조직을 어떻게 재구성해야 할지 설명한다.

21세기 소비자가 목소리를 내는 방식은 완전히 달라졌다.
융합을 외면하고서는 미래의 사업을 구상조차 할 수 없다. 모든 기업은 소프트웨어 개발업체와 같은 마음가짐으로 움직여야 한다. 고객의 마음을 뒤흔드는 차세대 스토리텔링 기법을 활용해야 한다. 당신은 『융합하라!』에서 컨버전스를 체화하여 그것을 조직에 전달하고, 구성원들이 융합의 중요성을 믿도록 영감을 주는 방법에 대해 배울 것이다. 숨 가쁘게 변하는 IT 환경에서 『융합하라!』는 소프트웨어, 하드웨어를 가릴 것 없이 비즈니스 전략의 필독서다.

{추천사}
이제 디지털은 일상적 마케팅 환경의 보편적 재료다. 이 책은 테크놀로지가 마케팅과 결합하여 어떻게 재미를 주고, 참여와 공유를 이끌어내고, 브랜드와 지속적 관계를 맺게 하고, 브랜드 문제를 해결하는가를 생생하게 보여준다. 또한 컨버전스 실천을 위한 구체적 제안과 조직 및 프로세스의 변화 방법까지 제시한다. 그러면서도 마케팅의 근본인 ‘고객 중심적 패러다임’만큼은 흔들리지 않는다. 받아본 번역본을 단숨에 읽어 내려갔을 만큼 확신과 영감으로 가득하다.
─ 강영훈 / SK플래닛 M&C부문 그룹장

이른바 크리에이티브 테크놀로지스트로 재탄생하기 위해 반드시 알아야 할 스토리텔링의 마술적 기법을 수많은 사례와 함께 제시한 이 책은 테크놀로지-마케팅 컨버전스 시대에 승자가 되기 원하는 모든 이들의 필독서다.
─ 김상훈 / 서울대 경영학과 교수

최근 가장 주목하는 현상이 있다면 온-오프라인의 문턱이 지속적으로 낮아지고 있다는 것이다. 고객은 자유자재로 쇼핑의 플랫폼을 넘나들며 시공간의 한계로부터 자유로워지고 있다. 이러한 고객을 깊이 있게 이해하고 싶은 분은 ‘융합’이라는 키워드와 친해지라고 권하고 싶다.
─ 백인수 / 롯데미래전략센터 유통담당 이사

테크놀로지와 마케팅의 융합은 기업들에 있어서 이제 피해갈 수 없는 명제가 되었다. 전통적 매체에 더하여 더욱 다양해진 모바일 기기들을 통해 고객과 창의적으로 소통하려는 마케터들의 소망은 여러 기술 자원에 힘입어 현실화되고 있다. 또한 데이터를 통해 궁극적으로 고객을 더욱 잘 이해하고 개인 맞춤형 마케팅을 구사할 수 있게 되었다. 본서는 이러한 트렌드를 정확하게 예시하고 있으며, 디지털 혁신의 전략적 실행에 대한 종합적 로드맵을 제공한다.
─ 지준영 / 한국어도비시스템즈 대표

전통적인 생산 방식을 따르므로 새로운 기술에 관심이 없는가? 고객이 보수적이고 연령대가 높아 미디어나 유통 채널이 상관없다고 생각하는가? 젊은 층을 대상으로 디지털 마케팅을 활용하고 있는가? 어떤 경우든 마케팅과 테크놀로지 용어의 정의, 저자들이 실행한 여러 사례, 유머러스한 문장으로 가득 찬 이 책을 읽어볼 만하다. 디지털 마케팅의 신기원을 열어온 저자들의 상세한 실행 가이드만으로도 이 책은 충분히 값어치가 있다.
─ 박재항 / 한국자동차산업연구소 미래연구실장

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북로그리뷰(5)전체보기 쓰러가기 위로

• 미케팅의 과제는 융합이다 5f**10 님 |2014-02-28|추천: 0|
  2014년 1월 미국 라스베이거스에서 열린 국제전자제품박람회CES는 지금까지 다른 영역이라 여겨졌던 요소들이 결합해서 새로운 성장과 혁신이 탄생하는 모습을 생생하게 보여주었다. CES는 전통적으로 삼성전자와 LG전자 등 가전제품 회사들의 독무대였지만, 올해는 "가전쇼야? 모터쇼야?"라는 얘기가 나올 정도로 세계적인 자동차 브랜...

  2014년 1월 미국 라스베이거스에서 열린 국제전자제품박람회CES는 지금까지 다른 영역이라 여겨졌던 요소들이 결합해서 새로운 성장과 혁신이 탄생하는 모습을 생생하게 보여주었다. CES는 전통적으로 삼성전자와 LG전자 등 가전제품 회사들의 독무대였지만, 올해는 "가전쇼야? 모터쇼야?"라는 얘기가 나올 정도로 세계적인 자동차 브랜드들이 대거 참여했다. 특히 아우디의 루퍼트 슈타들러 회장은 기조연설을 통해 "자동차는 IT와 융합해 자동차 자체는 물론이고 이동성의 정의를 재정립해야 한다"고 역설했다. 2014년 마케팅에 주어진 과제도 바로 융합이다. 아우디 회장의 연설문에서 '자동차'를 '마케팅'으로 바꾸면 오늘날 기업 경영자와 마케터들에게 주어진 융합의 과제가 분명하게 드러난다. "마케팅은 IT와 융합해 마케팅 자체는 물론이고 창의성의 정의를 재정립해야 한다" 마케팅은 왜 테크놀로지와 융합해야 하는 것일까? 이 책의 공저자인 세계적인 디지털 마케팅 에이전시 레이저피시의 CEO와 CTO인 봅 로드와 레이 벨레즈는 미디어, 테크놀로지, 크리에이티브 간의 경계가 무너지는 비즈니스 환경 속에서 창의적인 혁신과 지속적인 성장을 이루기 위해서 융합은 선택이 아니라 필수라고 강조한다. "오늘날에는 정치, 문화, 기술, 금융, 국가 안보, 생태학 등의 전통적 경계선이 그 어느 때보다 급격히 사라지고 있다" - 토머스 프리드먼, 뉴욕 타임즈 칼럼니스트 '융합'이란 무엇인가? 백과사전 위키디피아에 다르면, 융합이란 개념은 컴퓨터 공학, 통신 분야에서부터 경제학, 회계학, 사회학 그리고 생물학, 수학, 논리학에 이르기까지 두루 사용된다. 이 용어의 인기는 우리가 살아가는 시대, 모든 경계가 사라지고 이질적인 분야가 서로 만나게 되는 시대상을 반영한다. 비즈니스 세계의 경쟁 구도는 과거처럼 명확하지 않다. 이젠 적이면서 협력자이기도 한 '프레너미frenemy'의 모습으로 등장한다. 구글과 애플 같은 친구들도 하룻밤 사이에 전쟁을 시작한다. 아무리 피하려고 해도 개별 기업 내부에서조차 이런 비슷한 일이 벌어진다. 이런 변화는 특히 소비자 경험 창조라는 새로운 과제를 둘러싸고 그 심각성이 커진다. 바로 여기서 융합 현상이 대두된다. 융합이란 미디어, 테크놀로지, 창의라는 힘들이 합쳐져 기업과 맞닥뜨리는 현상을 의미한다. 한 가지 분명한 점은 기업이 생존하고 번성하려면 신속하면서도 과감하게 변화해야 해야 한다는 것이다. 즉 기업들은 어떻게 고객과 소통하고 어떤 고객경험을 창조해야 할지, 그리고 이를 위해 어떤 준비를 해야 할지, 다시 생각해야 한다. 오랫동안 기업들은 미디어, 테놀로지, 창의가 제시한 과제들을 해결함에 있어서, 상당히 수월하게 스스로를 각기 다른 영역으로 구분할 수 있다. 각각의 영역이 과거엔 어떻게 개별적으로 운영되었는지, 현재에는 어떤 상황에 직면했는지 살펴보도록 하자. 미디어 과거의 판매 미디어는 오랫동안 광고주의 예산으로 다가오는 시즌의 광고를 미리 구매했다. 이런 구매는 매체 전문 에이전시가 담당했는데, 이들은 막강한 영향력을 행사하며 대량 구매 할인을 받기도 했다. 현재는 브랜드의 평판이 소비자의 마음에 달렸기 때문에 미리 앞서 광고를 구매하는 것은 구시대적 유물이다. 테크놀로지 과거엔 대규모 IT업무가 외부 시스템 업체에 의해 관리되었다. 현재는 브랜드 구축과 커뮤니케이션 방식에도 테크놀로지가 영향을 미쳐 브랜드 스토리를 최적화할 수 있다. 이제 최고마팅책임자와 최고기술책임자는 새로운 도구를 직무 수행에 활용할 수 있게 되었다. 창의 과거의 마케팅 커뮤니케이션은 상의하달 과정을 거쳐 기획, 실행되었다. 몸값이 비싼 아트 디렉터와 카피라이토들은 마치 자신이 유일한 창의의 보물창고인 양 행동했다. 현재는 더 이상 창의가 마케팅팀이나 크리에이티브 관련 부서의 전유물이 아니다. 소셜 미디어를 활용하는 소비자들의 건의로부터도 참신한 아이디어를 제공받을 수 있다. 융합은 사람들의 구매와 쇼핑 방식을 변화시켰다. 영국 유통업체 테스코의 한국 법인 홈플러스는 지하철역에 가상 스토어를 만들고 벽면에 상춤 사진을 설치해 진짜 매장처럼 꾸며놓았다. 각 상품에 QR 코드를 심어 출퇴근 하는 사람들이 스마트폰으로 주문하면 귀가 시간에 맞춰 배송받을 수 있도록 했다. 이에 홈플러스는 온라인 매출이 130퍼센트 증가했다. 나이키 플러스는 퍼스널 트레이너 역할을 수행하는 나이키 플러스 퓨얼밴드FuelBand라는 제품을 출시했다. 데이터를 이용해 목표 고객을 공략한 사례도 있다. 유통업체 타깃은 소비자의 구매 습관을 분석해 10대 소녀 고객의 임신 사실을 가족보다 먼저 피악할 수 있었다. 이처럼 기술을 이용해 소비자를 위한 가치를 만들어낸다. 융합의 5가지 원칙 1. 고객 중심주의 2. 사일로 거부 3. 창업기업처럼 행동 4. 넘나드는 마음가짐 5. 브랜드를 서비스로 생각 2008년 등장한 버락 오바마는 미국 최초의 흑인 대통령이 되었다. 당선의 두 가지 이유로는 희망과 변화라는 거시적인 메세지와 예전 정치에는 없었던 테크놀로지의 활용을 들 수 있다. 오바마는 거대한 커뮤니티를 구축해둔 디지털 채널에서 승리한 덕분에 벅차 보이던 매케인을 가볍게 제칠 수 있었다. 하지만 한참 지난 후에야 알려진 사실이지만 오바마의 선거운동엔 치명적인 결함이 있었다. 즉 데이터베이스가 너무 많았다는 점이다. 그의 진영은 잠재 유권자, 온라인 지지자, 후원자, 자원봉사자 등의 기록을 보유하고 있었다. 문제는 이중 누가 동일 인물인지 알 수 없다는 것이었다. 2012년의 오바마 선거 본부를 이 문제를 데이터베이스 통합으로 해결했다. 메르세데스 슈퍼볼 캠페인은 아주 이색적인 마케팅 아이디어로 슈퍼볼 경기 몇 개월 전에 시작됐다. 유명인사를 피하고 보통사람을 내세웠다. 12월 초 그들은 메르세데스와 소셜 미디어에 열정적인 운전자를 찾는다면서 메르세데스 페이스북에 신청하라고 공지했다. 동영상 콘테스트를 통해 당첨된 사람들은 트윗 레이스라고 명명된 특별한 경주에 참가할 자격이 주어졌다. 운전자 팀은 특수 장치가 장착된 4대의 메르세데스를 타고 각기 다른 4개 도시에서 출발해 1,400마일을 달려 슈퍼볼 결승전이 벌어지는 댈러스로 도착하게 되어 있었다. 이 자동차의 연료는 휘발유가 아니라 트윗이었기 때문에 4개의 운전팀은 모두 열렬한 브랜드 지지자로 변했다. 우승자에겐 2012년형 C-클래스 쿠페가 부상으로 주어졌다. 이 획기적인 프로그램은 크리에이티브팀, 전략팀, 테크놀로지팀이 힘을 모아 소비자를 참여시키는 방법의 모델이 되었다. 이 캠페인은 보이지 않는 힘의 지원을 받았다. 이 보이지 않는 힘이 바로 클라우드다. 메르세데스의 트윗 레이스는 클라우드를 활용한 대표적인 사례다. 2012년 봄, 구글이 안경에 컴퓨터를 끼워 넣는 새로운 개념을 담은 프로젝트의 비디오를 내놓았다. 렌즈에 메시지가 뜨고, 검색을 하고, 사진을 찍는 안경이 나온다니 마치 공상과학 소설에 나오는 이야기처럼 들렸다. 아무튼 '프로젝트 글라스'의 발표는 엄청난 화제거리였다. 일반 안경처럼 가벼운 구글 글라스는 측면에 터치 판과 버튼이 달려 있어 이것으로 사진을 찍고 동영상을 촬영할 수 있다. 일종의 헤드업 디스플레이 역할을 하는 스크린은 투명하고 측면에서 약간 떨어져 있어서 거슬리지 않는다. 타임은 이를 2012년 최고의 발명품 목록에 올렸다. 디자인과 컴퓨팅 파워의 연결체인 아이폰이 모바일 테크놀로지의 잠재력을 보여준 첫 번째 기기라면, 구글의 프로젝트 글라스는 유비쿼터스 컴퓨팅 분야에서 아이폰과 동일한 역할을 할 준비가 되어 있다. 미래의 컴퓨팅은 컴퓨팅 작업을 전달하는 기기를 갖고 다니기보다는 거의 모든 것에 컴퓨터가 들어가는 형태로 변할 것이다. 한국에서도 많이 알려진 나이키 플러스 퓨얼밴드, 메르세데스의 트윗 레이스, 구글의 프로젝트 글라스 등 성공적인 컨버전스 마케팅의 사례를 통해 우리는 빅 데이터, 클라우드, 유비쿼터스 컴퓨팅 등에 관한 주제도 쉽게 접근할 수 있었다. 이젠 마케터와 경영자 모두 테크놀로지를 공부하고 나아가 테크놀로지 전문가들과 긴밀하게 협업해야 할 것이다. 이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공받아 작성되었습니다.

• [인문 서평] 융합하라 - 융합의 컨버전스는 어떻게 이 ... gs**een 님 |2014-02-16|추천: 0|
  [인문 서평] 융합하라 - 융합의 컨버전스는 어떻게 이루어지는가? 요즘 세계는 컨버전스(Convergence)의 열풍에 빠져있다. 그러나 그 의미는 다양한 해석을 가지고 있다. 이 책의 저자는 마케팅과 기술의 만남으로 새로운 영역이 만들어지는 것이 컨버전스라고 규정하고 있다.이러한 컨버전스의 세계에서는 창의의 ...

  [인문 서평] 융합하라 - 융합의 컨버전스는 어떻게 이루어지는가? 요즘 세계는 컨버전스(Convergence)의 열풍에 빠져있다. 그러나 그 의미는 다양한 해석을 가지고 있다. 이 책의 저자는 마케팅과 기술의 만남으로 새로운 영역이 만들어지는 것이 컨버전스라고 규정하고 있다. 이러한 컨버전스의 세계에서는 창의의 충돌이라는 새로운 현상이 만들어지고 있다. 데이비드 아커교수는 사일로의 폐해라는 가설을 통해 소통을 거부하는 조직은 살아남을 수 없음을 강조하고 있다. 이런 사일로의 폐해를 극복하게 만드는 것이 컨버전스의 세계인 것이다. 이러한 컨버전스는 고객 중심의 사고, 사일로가 되기를 거부하는 태도, 창업기업처럼 움직이기, 분야를 뛰어넘어 다양한 분야를 섭렵하기, 서비스를 브랜드로 만들기라는 형태를 만들어야 한다. 조직을 재구성하고 마케팅메니저의 자세가 아닌 프로젝트메니저가 되야 하는 것, 협력과 공조, 기술에 대한 이해가 필요하다. 차세대 스토리텔링을 만들어야 한다. 이것은 창의의 민주화, 협업의 증가, 브랜드서비스 정립이라는 3대 트랜드를 가지고 있다. 이것을 기술적으로 가능하게 하는 것은 네이티브데이터를 분석하는 것, 오픈API, 협업적 창의성이다. 데이터 주도형 마케팅을 만들어야 한다. 이 분야가 바로 빅데이터 활용에 대한 문제이다. 개인화에 맞는 타킷팅 전략을 빅데이터 활용이 가능하게 한다. 고객을 세분화하고 정밀도를 높이는 것이 가능하게 한다. 또 하나 주요한 기술은 클라우드 기술의 발전이다. 서버가 자산이 아닌 서비스로 생각하게 하는 것이 가능하게 만든 기술인데, 이 서비스로 인하여 신속한 구축과 확장이 용이하고 분산처리로 인해 급격한 상황에도 잘 대응할 수 있게 한다. 업그레이드의 용이성 또한 좋은 기술적 효과이다. 보안과 매몰비용이라는 우려가 있음에도 계속적인 발전이 기대된다. 이 마케팅의 기본원칙은 고객은 경험을 원한다는 사실에 기초하고 있다. 경험을 디자인하고 콘덴츠 퍼블리셔가 새로운 미디어 전략을 가지고 있어야 한다. 유비쿼터스의 발전은 이러한 전략에 대한 확장성을 가능하게 만든다. 구글글라스, 3D프린터 등으로 인해 새로운 환경에 대한 재디자인이 가능하게 하고 있다. 이러한 컨버전스의 세계를 그리는 로드맵은 융합의 사고, 밖을 보는 시각, 큰 배를 만드는 중심적 사고, 3년 짜리 로드맵의 구성으로 지속적인 스토리를 만드는 것이 필요하다. 조직의 변화는 필수적이다. 공유를 전제로 하는 측정방식의 변화를 통해 목표를 수정하고 새로운 계획을 수립하여야 한다. 애자일방식을 통해 공유의 방식 변화, 제품 출시 주기의 변화, 디자인 주기를 짧게 하여 변화에 대응하는 자세가 필요하다. 스스로 학습하고, 시범 프로젝트를 통해 실수를 줄이고, 세부사항에 구애받지 말고, 융합을 테스트하고 학습하여야 한다. 만들고 파괴의 영속적 활동이 바로 창의인 것이다. 이책은 창의의 시작이 어디서 시작하는 가를 잘 설명하고 있다. 이전에 한 창조경제 세미나에서 한 분의 강사가 잘 짜여진 학습적 프로세스를 통해 새로운 창조역량을 만들어야 한다고 말하는 것을 보았다. 대통령이 직접 나서 창조경제를 말하고 있지만 아직도 대다수의 사람들은 창조가 어디서 시작되는지를 보지 못하는 것 같다. 이책의 저자가 말하고 있듯이 창조는 기존의 것을 허물고 부수고 새로이 세우는 것이다. 기존의 것을 아무리 잘 짜도 하지 못하는 것을 우리는 해야 한다고 생각하고 있지만 그 방법도 모른채 헤메고 있다. 이러한 출발점에 대한 방향성을 잘 설명하고 있는 책이라 할 수 있다. 다만 마케팅과 기술만을 강조하다보니 인간의 존재가 좀 약해지지 않는가 하는 생각이 들게 한다. 사실 지나친 마케팅의 강조가 가져온 자본주의의 폐해를 단지 기술적 상상력으로 다 덮을 수 있는 가 하는 문제를 말하고 있다. 인간의 냄새를 이 책에서 단지 빅데이터가 해결하기에는 약한 느낌이다. 잘 짜여진 전략도 중요하겠지만 인간을 바로 볼 수 있게 하는 방향성의 문제도 함께 고민해야 할 것이다. "융합하라"(베가북스 출판가) 출간 기념 댓글 이벤트 다음 일크를 들어가셔서 질문에 답을 해주시는 분에게는 작은 정성을 드립니다.. http://gsgreen.blog.me/140206758441

• 경영마케팅 추천도서! 융합하라 ai**ong 님 |2014-02-14|추천: 0|
  봅 로드, 레이 벨레즈의 융합하라!책이라면 종류 구분하지 않고 전부 다 읽으면 도움이 된다고 생각하고 있고, 마케팅 부분은 관심이 많은 분야라 읽게된 책이다.결론부터 말하자면 그냥 술술 쉽게 읽으려고 생각한다면 큰코 다칠 책이라는거!그만큼 안에 들어있는 내용이 많고 전문적이다.출판사는 베가북스. ...

  봅 로드, 레이 벨레즈의 융합하라! 책이라면 종류 구분하지 않고 전부 다 읽으면 도움이 된다고 생각하고 있고, 마케팅 부분은 관심이 많은 분야라 읽게된 책이다. 결론부터 말하자면 그냥 술술 쉽게 읽으려고 생각한다면 큰코 다칠 책이라는거! 그만큼 안에 들어있는 내용이 많고 전문적이다. 출판사는 베가북스. 베가북스는 홈페이지가 있지만.... 왜인지 융합하라는 아직 올라와있지않다. 왜지? 일단 모든 마케팅은 스피드가 중요하다고 생각하는데! 아마도 신작도서라 그럴테지만 홈페이지가 있다면 출판사 홈페이지에도 도서 자료가 업로드되어있으면 더 좋을것 같다.^^ 분류는 비즈니스와 경제, 마케팅이나 경영, 간부학,ceo 리더쉽으로 나눠져있다. 이제 마케팅과 테크놀로지, 두 세계가 융합하지 못하는 비즈니스는 성공할 수 없는 시대가 도래했다. 소비자에게 봉사하고 그들이 참여해서 즐거워지는, 풍부하면서도 실현가능한 디지털 경험을 창출하려면 마케팅과 IT는 반드시 융합되어야 한다. 크리에이티브, 마케팅, 테크놀로지의 경계가 흐려지고 마케팅과 비즈니스 전략에 혁명이 일어나고 있다. 현대의 기업에게 컨버전스는 더이상 선택사항이 아니다. PART 1. 마케팅 + 테크놀로지 = 컨버전스 미디어, 테크놀로지, 창의의 충돌. 차세대 스토리텔링. 데이터 주도적 마케팅. 클라우드. 마케팅이 커머스, 커머스가 마케팅. 미디어. 유비쿼터스 컴퓨팅. 의 7가지로 나눠져 설명을 해준다. 파트 1 에서는 그동안의 마케팅책이나 경영책보다 훨씬더 전문적인 설명들로 가득차있다. 각각의 상황 예제들로 이해하기 쉽게 설명하면서도 전문적인 용어들이 많이 나와 집중하지 않으면 이해하기 어려울수도 있다. 현대에서 사업,정치,개인의 마케팅에 있어서 IT 를 활용하느냐 활용하지 못하느냐의 차이가 확연히 드러난다. 하지만 마케팅을 하려는 입장에서 아니면 회사를 경영하는 입장에서 이것을 전부 이해하고 실천하는데는 어려움이 많을것 같다. 그만큼 많은 내용이 들어가 있지만, 전부를 다 이해하기엔 너무 어려운 내용이다. 물론 경영을 해야하는 사람들이라면 기본적인 지식이 있으니 많이 어렵지 않을지도 모르겠다. 일반인인 내가 보기엔 좀 어렵지만 '너무 어려워서 못읽겠다' 하고 던져버릴 정도는 아니라고 말하고 싶다. 그냥 보통의 책들보단 어려운 정도...... PART 2. 로드맵 컨버전스 체화하기. 조직 구조를 변화시키는 방법. 프로세스를 변화시키는 방법. 애자일 방법론을 통한 융합의 실현. 파트2는 파트1보다는 훨씬 읽기 편하다. 이 로드맵은 우리가 어떻게 하면 좋을지 자세한 설명을 해주기 때문에 1장을 읽다가 지쳤다면 2장을 먼저 읽어보는것도 좋을것 같다. 조금 덜 어렵기도 하지만, 나라면 어떻게 해야할까 생각할수 있는 부분이 있기떄문이다. 소비자의 행동은 점점 진화하고 있고 우리는 그에 맞춰 더욱 정교한 생태계에 맞는 활동을 개발할 필요가 있다. 특히 모바일 기술이 세계적으로 확산되면서 브랜드, 기업 그리고 소비자 간에 강력한 일대일 관계를 상시적으로 구축하는 일이 진행되고 있다. 구매를 유도하기 위해 TV 광고와 PR을 활용하던 일방적 커뮤니케이션은 사라지고 없다. 이제 소비자는 다수 채널을 통해 메시지를 전하는 소규모 독립 미디어나 마찬가지다. 지금은 그냥 세상에 메시지를 던져놓고 제때 적당한 사람에게 전해지기를 바라는 시대가 아니다. 마케팅은 이제 서비스와 유용성의 문제이며, 그 대부분은 테크놀로지로써 가능한것이다. 그리고 차세대 스토리텔링은 테크놀로지를 통해 브랜드를 표현하는 것이다. 융합이란 테스트와 학습, 만들고 파괴하는 일이 반복되는 영속적인 사이클이다. 자연의 세계가 끊임없이 변하는 상태에 있도록 하는 진화의 힘처럼, 융합은 지속적이고 결코 끝나지 않는 과정이다. 언제나 기억하라. 고객을 따라가면 절대 실패할 일이 없다는 것을. 봅 로드 레이저피시의 CEO다. 봅은 엔지니어로 일을 시작했으며 항상 마케팅에 관심이 있었다. 하지만 이 두 분야가 언젠가 충돌할 것이라는 것은 몰랐다. 지금 그는 비즈니스를 키우는 브랜드 경험을 창조하겠다는 사명을 가지고 레이저피시를 이끌고 있다. 동시에 퍼블리시스 그룹 산하의 세계 최대 디지털 에이전시 네트워크를 지휘하고 있다. 봅은 TED 커뮤니티에서도 왕성한 활동을 하고 있으며, 낸터킷 프로젝트의 창립 회원이다. 레이 벨레즈 레이저피시의 CTO다. 레이는 최초 구상부터 출시까지 소프트웨어 개발의 전 과정에서 경력을 쌓아오며 씨티은행, 포드, NFL 등과 함께 일했다. 이전에는 캠브리지 테크놀로지 파트너즈에서 일했다.

• 융합, 어떻게 해야 하는가? ac**itus 님 |2014-02-13|추천: 0|
  책은 크게 2개의 파트로 나누어 진다. 공식 같이 쓰여진 파트1 '컨버전스=마케팅+테크놀로지'와 심플한 파트2 '로드맵'으로 나누어 지며 그 안에 총 11장으로 정리가 되어 있다. 파트1 에서는 7개의 장으로 각각의 주제들을 사례와 더불어 설명하고 있다. 특히 시선이 간 부분은 역시 '차세대 스토리텔링'...

  책은 크게 2개의 파트로 나누어 진다. 공식 같이 쓰여진 파트1 '컨버전스=마케팅+테크놀로지'와 심플한 파트2 '로드맵'으로 나누어 지며 그 안에 총 11장으로 정리가 되어 있다. 파트1 에서는 7개의 장으로 각각의 주제들을 사례와 더불어 설명하고 있다. 특히 시선이 간 부분은 역시 '차세대 스토리텔링' 부분이었다. 아무리 강조해도 부족하지 않을 스토리텔링은 이제는 너무 익슥해진 단어가 아닌가 싶다. 그래서 이 책에서도 시선이 가는 부분이었으나 조금은 전문적인 용어들이 많이 있어 완전히 이해하고 넘어가기에는 모자라 다시 정독할 때를 기약하며 일단 넘긴 부분이다. 파트1에서는 스토리텔링과 빅 데이터, 클라우드 등 요즘 많이 회자 되는 것들을 어떠헥 활용하고, 그것들을 어떻게 융합에서 활용할 수 있을지 각각의 장 마지막에 '융합의 기폭제'라는 조언을 제시한다. 내 생각에는 앞에가 원론적인 얘기들이라면 이 부분들이야 말로 진정 융합과 관련하여 고민하는 이들에게 직접적인 도움이 될 수 있는 부분이 아닐까 생각된다. 파트1에서 컨버젼스와 관련된 아이디어 및 다양한 요소들과 그것을 활용한 사례들이 잘 정리가 되어 있다면 파트2에서는 그러한 것들을 어떻게 체계화를 시키고 실행을 하는지에 대해 정리하고 있다. 정말 좋은 아이디어들이 많고 그에 대한 실제 예를 안다고 해서 당신의 회사에 바로 적용을 할 수 있는 것은 아니다. 충분한 검토를 통해 받아들일 수 있는 부분은 받아들이고 부족한 부분들에 대한 체계화가 필요하다. 작은 기업의 경우 업무에 대한 경계의 구분은 없으나 체계 또한 잡혀 있지 않아 그 체계를 잡아가는 시간 동안 여러 가지의 실수를 반복하다 체계가 잡혀 성장을 하는 곳이 있는 반면 체계를 잡지 못하고 사라지는 업체들 또한 많다. 그 중심에 있어 대표 주도적인 회사가 있는가 하면 회사의 전원이 참여하여 틀을 만들어 가는 곳 또한 있다. 개인적인 경험으로 봤을 때에는 후자가 더 괜찮다고 생각하지만, 가끔은 처음의 사례로 경영 마인드가 확실한 경영자가 주도를 하는 것도 나쁘진 않다. 물론, 경영자가 리더십이 있어야 한다. 우유부단하거나 '함께' 성장하기 보다는 자신의 지갑을 두둑히 만들고자 하는 경영인이라면...결과는 좋지 않을 것이다. 출판사에서 마케터라면 한번은 꼭 읽어봐야 할 내용들이 가득하다고 했는데 과연 그런 것 같다. 세상은 많은 것이 변했고, 앞으로도 변해갈 것이다. 과거와 현재를 돌아보며 많은 이들이 '스마트, 스마트' 하지만 과연 스마트하게 살아가고 있는지와 항상 들고다니는 스마트폰으로 인해 얼마만큼 스마트 해졌는지에 대해서는 생각을 해봐야 할 것 같다. '융합' 책에서 말하는 융합이 무엇인지를 알아가며 『융합하라』는 마케터는 물론, 경영인들도 읽어봐야 할 도서라 생각하며 책리뷰를 줄여본다.-坤

• 마케팅과 기술, 융합이 대세다 jw**ry 님 |2014-02-07|추천: 0|
  몇 년 전부터 학계에서는 통섭, 학제간 연구라는 단어가 자주 나오고, 예술, 문화 영역에서는 크로스 오버(cross-over)라는 말을 심심찮게 듣는다. 기업에서 통섭, 크로스 오버와 같은 맥락으로 쓰이는 단어로는 '융합[convergence]'이 있다. 온라인 광고, 마케팅 기업 레이저피시의 CEO 봅 로드와 ...