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메라비언의 법칙 (The Law of Mehrabian)야담. 이야기 거리
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대화는 언어적인 표현과 비언어적 표현으로 나뉜다.
전문가일수록 비언어적 표현의 중요성을 강조하는데
메라비언의 법칙 (The Law of Mehrabian)이 가장 대표적이다.
'한 사람이 상대로부터 받는 이미지는
시각 55%, 청각 38%, 언어 7%'라는 이론이다.
해석하면 대화 시에 언어적 표현으로 인한 말의 내용은
7% 전달력이 있고,
비언어적 요소들에 의해 대화의 내용이
93%나 전달된다는 것이다.
비언어적 대화에도 기술이 필요하다.
이를 'S.O.F.T.E.N'기법이라고 부르자.
'부드럽게 한다'는 뜻에, 글자마다 각각의 의미도 지니고 있다.
S는 미소와 웃음(Smile)을 뜻한다.
찌푸린 얼굴이나 평범한 얼굴로는
결코 고객 및 동료의 마음을 사로잡지 못한다.
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