소비자를 감동시킨 34개의 제품·서비스

by 소나무맨 2013. 5. 30. 04:10

"소비자를 감동시킨 34개의 제품·서비스"

김형욱 교수

심사평

기업의 제품이나 서비스 품질에 대한 평가를 위해서는 지속적인 경영 개선 노력과 고객만족 실현, 생산성 향상 등 부단한 노력을 해야만 하는 것이 현실이다.

글로벌 경쟁이 치열해지고 제품의 질이 상향 표준화되는 현재, 가격 경쟁력만 앞세워 소비자를 확보하던 시대는 지났다. 기업의 품질 경영에 있어서 단순한 개념의 품질 향상은 큰 경쟁력이 될 수 없다. 지속적이고 장기적으로 품질 향상을 위해 노력했을 때 고객들에게 얻을 수 있는 신뢰, 그것이 품질경영의 궁극적인 목표이며 기업이 성공하기 위해 반드시 갖춰야 할 경쟁력이라고 할 수 있다.

제품과 기술이 발전하는 것처럼 소비자의 욕구도 끊임없이 진화한다.

이제는 단순히 품질 우위의 제품이 아니라, 그 품질을 기본으로 한 구매 당시와 사후 서비스 품질 등 다각도에서 고객만족이 극대화되어야 기업이 영속성을 유지할 수 있는 시대다. 제품이나 브랜드가 갖는 리더십은 이러한 품질을 기반으로 발전할 수 있을 것이다.

하지만 소비자가 품질만족 평가에만 안주한다면 현재의 우위를 지속적으로 확보할 수 없을 것이다. 따라서 소비자의 품질만족이란 그 회사의 서비스와 이미지가 모두 반영되어 나타나는 것이라고 할 수 있다.

이번 '2013 소비자가 선정한 품질만족대상'은 기업 부문별로 기초 조사를 실시한 후 지난 3월 25일부터 4월 5일까지 11일간 20세 이상 대한민국 남녀를 대상으로 설문조사를 진행했다. 설문조사 결과를 토대로 소비자안전학회장 홍익대 김형욱 교수, 경희대 서영호 교수, 청주대 조선배 교수 등으로 구성된 심사위원단이 최종 34개 제품 및 서비스를 선정했다.

수상한 브랜드들은 소비자의 내재된 요구까지 충족함으로써 고객의 가치를 높이고 진정으로 소비자를 위한 기업, 소비자의 감동으로 성장하는 제품과 서비스를 보여줬다. 새로운 소비문화를 선보이고 품질만족을 이뤄낸 수상 기업 및 기관에게 다시 한번 축하의 말을 전한다.

[심사위원장 홍익대 경영학과 김형욱 교수 (한국소비자안전학회장)]

[심사위원 경희대 경영학과 서영호 교수]

[심사위원 청주대 호텔경영학과 조선배 교수]


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